15 zile drept de retur

Aveți dreptul să returnați produsele în 15 zile de la primirea comenzii.

Costul returului: Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, neadecvare la așteptări, comandă eronată etc.), transportul de retur se face pe cheltuiala clientului, prin curierul ales de acesta.

Returul este gratuit pentru client (transportul fiind suportat de MELOW) în următoarele situații:

• produs defect sau nefuncțional,
• produs deteriorat în timpul transportului,
• produs livrat greșit,
• orice situație în care responsabilitatea aparține MELOW.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost livrat;
• nepurtat sau probat doar în limita testării normale (fără a fi folosit efectiv);
• cu etichetele intacte și atașate;
• în ambalajul original;
• însoțit de dovada achiziției.

2. Produse care nu pot fi returnate

❌ Produse purtate/folosite (IMPORTANT)

Șosetele MELOW se pot returna exclusiv dacă NU au fost purtate efectiv.

Nu se acceptă retur pentru:

• produse purtate (chiar și o singură dată),
• produse fără etichetele originale atașate,
• produse spălate,
• produse cu urme de folosire, uzură sau deteriorare cauzată de utilizare,
• produse fără ambalajul original.

Se acceptă retur doar dacă sunt nepurtate, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Această regulă este impusă de motive de igienă și siguranță, fiind o practică standard pentru produsele de îmbrăcăminte care intră în contact direct cu pielea.

❌ Alte articole nereturnabile

• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Carduri cadou.

3. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retur, conform OUG 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

4. Cum solicitați returul

Pentru a iniția un retur, scrieți-ne la: 📩 melowart@melowart.com sau la numărul de telefon 0731 831 382.

Retururile sunt acceptate doar după confirmarea pe email. Coletele trimise fără aprobarea prealabilă nu vor fi recepționate.

După confirmare, veți trimite coletul pe cheltuiala dumneavoastră, prin curierul ales, la adresa: complex Hils Brauner, Strada Victor Brauner, nr. 40, Sector 3, București, bloc B4, etaj 6, apartament 91.

Excepție: dacă returul este cauzat de un produs defect, deteriorat sau livrat greșit, MELOW va suporta costul de transport — scrieți-ne la adresa de mai sus și vă vom indica modalitatea de rambursare a costului de expediere.

5. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

• produsul este defect,
• este deteriorat în timpul transportului,
• ați primit un alt produs decât cel comandat.

Vom remedia rapid situația.

6. Rambursare

După recepționarea și verificarea returului, veți primi o confirmare. Suma va fi restituită pe metoda de plată inițială în maximum 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere sau de la data recepționării produsului returnat (oricare dintre acestea survine mai târziu) — acesta fiind termenul maxim prevăzut de lege pentru rambursare.

---

MOMTW COMMERCE SRL
CUI 55425122 · Nr. Reg. Com. J2026049770001
Sediul social: Județul Argeș, orașul Topoloveni, Calea București, nr. 113, bloc P4, scara C, etaj 1, apartament 6