14 zile drept de retur

Pe scurt: dacă ai cumpărat online ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără să explici motivul. Dreptul se aplică indiferent dacă ai plătit online cu cardul sau ramburs / COD la curier, în condițiile OUG nr. 34/2014.

1. Cum se calculează cele 14 zile

• Pentru o comandă livrată într-un singur colet, termenul începe în ziua în care tu sau persoana indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia coletului.
• Dacă o comandă este împărțită în mai multe livrări, termenul începe la primirea ultimului produs din comandă.
• Ca să respecți termenul, este suficient să ne trimiți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Nu este necesar ca produsul să ajungă la noi în aceeași zi.
• Perioada se calculează în zile calendaristice, inclusiv weekendurile și sărbătorile legale.

2. Cum anunți retragerea

Trimite-ne o declarație clară la melowart@melowart.com, cu subiectul „Retragere comandă”. Poți folosi formularul de retragere, însă acesta nu este obligatoriu. O formulare simplă este suficientă: „Doresc să mă retrag din contractul aferent comenzii nr. …”.

• Include, dacă le ai la îndemână, numărul comenzii, numele și un număr de telefon, pentru identificare rapidă.
• Îți confirmăm primirea solicitării și îți trimitem în scris instrucțiunile de expediere.
• O cerere de retur nu înseamnă că trebuie să alegi un motiv. Ne poți spune motivul doar dacă dorești să ne ajuți să îmbunătățim produsul sau serviciul.

3. După ce ai anunțat returul

• După notificarea retragerii, produsul trebuie expediat înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia.
• Împachetează produsul astfel încât să fie protejat pe drum și păstrează dovada predării către curier sau AWB-ul. Aceasta este utilă dacă apar întârzieri de transport.
• Nu trimite un colet cu ramburs fără confirmare prealabilă din partea noastră; returul trebuie să poată fi identificat și recepționat corect.

4. Costul returului și livrarea inițială

La MELOW, livrarea inițială este gratuită pentru toate comenzile. În cazul unui retur obișnuit, în care te răzgândești, costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de client, dacă nu stabilim altfel în scris.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, lipsesc produse sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne înainte de expediere. În aceste situații nu tratăm cazul ca pe un simplu retur de conveniență și îți comunicăm soluția potrivită, inclusiv instrucțiuni privind transportul de retur.

5. În ce stare trebuie să fie produsul

Poți verifica produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar cu verificarea pe care ai putea-o face într-un magazin fizic. Pentru o procesare rapidă, te rugăm să păstrezi produsul curat, nepurtat, nespălat și protejat corespunzător la transport.

• Dacă produsul a fost folosit peste ceea ce este necesar pentru o simplă verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
• Ambalajul ajută la protecția produsului pe drumul de retur. Lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere, dar produsul trebuie trimis în siguranță.
• Dacă un produs este livrat sigilat din motive de igienă, iar sigiliul a fost desfăcut, dreptul de retragere poate fi exceptat numai în condițiile prevăzute de lege. Acest lucru se aplică exclusiv produselor care întrunesc această condiție legală.

6. Când și cum primești banii înapoi

Rambursăm sumele achitate pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezinți dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente intervine primul.

• Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane suplimentare pentru client.
• Pentru comenzile plătite cu cardul, suma se întoarce pe cardul utilizat la plată. Timpul până la afișarea banilor în cont poate depinde și de banca emitentă.
• Pentru comenzile ramburs / COD: pentru că plata a fost făcută în numerar la curier, îți vom solicita un IBAN și numele titularului de cont. Rambursarea se face prin transfer bancar, fără comision pentru client.
• Livrarea inițială fiind gratuită, nu există un cost de livrare inițială separat de restituit.

7. Situații speciale

Comanda nu a plecat încă

Scrie-ne cât mai repede la melowart@melowart.com. Dacă expedierea nu a fost predată curierului, putem anula comanda; dacă a fost deja predată, se aplică pașii de retragere de mai sus după primirea coletului.

Vrei să returnezi doar o parte din comandă

Poți comunica exact ce perechi sau ce mărimi returnezi. Rambursarea se calculează pentru produsele efectiv returnate, ținând cont de pachetul/oferta aplicabilă comenzii păstrate. Te rugăm să ne contactezi înainte, ca să îți confirmăm corect suma aferentă situației tale.

Ai primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat

Fotografiază ambalajul și produsul, dacă este posibil, și trimite-ne imaginile împreună cu numărul comenzii. Nu este nevoie să alegi între dreptul de retragere și drepturile tale pentru un produs neconform: evaluăm cazul și stabilim soluția legală potrivită — înlocuire, remediere, reducere de preț sau restituire, după caz.

Produsul are o problemă apărută după folosire

Aceasta poate ține de garanția legală de conformitate, care este diferită de retragerea în 14 zile. Scrie-ne cu numărul comenzii, o descriere clară și fotografii. Drepturile privind neconformitatea se analizează separat, conform legislației aplicabile.

Coletul este vizibil avariat la primire

Îți recomandăm să semnalezi curierului problema la livrare și să ne contactezi imediat. Păstrează ambalajul, fotografiile și orice document întocmit cu curierul; acestea ne ajută să rezolvăm cazul mai repede.

Au trecut mai mult de 14 zile

Dreptul legal de retragere nu mai poate fi exercitat după expirarea termenului. Totuși, dacă produsul este neconform sau deteriorat, drepturile legale de conformitate pot rămâne aplicabile; consultă pagina de garanție legală și contactează-ne.

8. Ce nu este un retur obișnuit

Retragerea în 14 zile se referă la decizia de a renunța la o cumpărătură online. Problemele de livrare, lipsa produselor, produsul greșit, deteriorarea sau neconformitatea sunt tratate separat și nu îți limitează drepturile legale. Pentru fiecare dintre aceste situații, scrie-ne înainte de a expedia produsul, ca să putem oferi soluția corectă.

9. Contact și documente utile

Pentru orice întrebare legată de retur: melowart@melowart.com sau 0749 985 527. Poți utiliza și formularul-model de retragere. Această politică completează, fără a restrânge, drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația privind garanția legală de conformitate.

---

MOMTW COMMERCE SRL
CUI 55425122 · Nr. Reg. Com. J2026049770001
Sediul social: Județul Argeș, orașul Topoloveni, Calea București, nr. 113, bloc P4, scara C, etaj 1, apartament 6