Termeni și condiții

Acest document stabilește condițiile în care poți folosi site-ul melowart.com și în care poți cumpăra produsele MELOW. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și acceptat acești termeni.

1. Identitatea vânzătorului

• Denumire: MOMTW COMMERCE SRL, având marca comercială MELOW.
• CUI: 55425122 · Nr. Reg. Com.: J2026049770001
• Sediul social: Județul Argeș, orașul Topoloveni, Calea București, nr. 113, bloc P4, scara C, etaj 1, apartament 6
• Contact: melowart@melowart.com · 0731 831 382

2. Definiții

• Vânzător — MOMTW COMMERCE SRL.
• Cumpărător — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandă — solicitarea fermă a Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe produse.

3. Produse, prețuri și disponibilitate

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul.
• Prețul final al comenzii, incluzând costul transportului, este afișat integral înainte de confirmarea comenzii. Nu există costuri ascunse.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista mici diferențe de nuanță cauzate de setările ecranului dumneavoastră.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Comenzile deja confirmate nu sunt afectate de modificările ulterioare de preț.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

• Comanda se plasează prin completarea formularului din pagina de finalizare a comenzii.
• După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului, în situații precum: date de contact incorecte, epuizarea stocului, suspiciuni de fraudă sau refuzul repetat al coletelor anterioare. În aceste cazuri, sumele deja achitate se restituie integral.

5. Modalități de plată

Plata se poate face ramburs, la primirea coletului, sau online cu cardul, prin procesatorul securizat Stripe. Nu percepem niciun cost suplimentar pentru niciuna dintre metode. Detalii complete găsiți în pagina Plată și securitate.

6. Livrarea

Livrarea se realizează prin curier, pe întreg teritoriul României, în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costurile și condițiile complete sunt detaliate în pagina Politica de livrare.

7. Dreptul de retragere

• În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv, conform OUG 34/2014.
• MELOW vă oferă un termen extins de 15 zile, mai favorabil decât minimul legal.
• Retragerea se exercită printr-o declarație neechivocă, transmisă la melowart@melowart.com, sau folosind formularul de retragere.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate, nespălate și cu ambalajul original intact.
• Condițiile complete sunt detaliate în pagina Politica de retur.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021. Dacă produsul primit prezintă un defect de conformitate, aveți dreptul la aducerea acestuia în conformitate, prin reparare sau înlocuire, ori la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

9. Limitarea răspunderii

• Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului sau a nerespectării instrucțiunilor de îngrijire comunicate în pagina de produs.
• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente independente de voința sa (condiții meteo extreme, greve, blocaje de trafic, defecțiuni ale curierului).

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului melowart.com — texte, fotografii, materiale video, logo-uri, elemente grafice și marca MELOW — este proprietatea MOMTW COMMERCE SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil este interzisă.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete despre ce date colectăm, în ce scop și ce drepturi aveți găsiți în Politica de confidențialitate.

12. Soluționarea litigiilor

• Ne dorim să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați întâi direct, la melowart@melowart.com.
• Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți depune o cerere de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro.
• Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii nerezolvate amiabil se soluționează de instanțele competente din România.

13. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Vă recomandăm să consultați această pagină periodic.