Politica de confidențialitate

Confidențialitatea datelor tale este esențială pentru noi. Acest document explică, pe înțeles, ce date colectăm, de ce le colectăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai asupra lor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Cine este operatorul de date

• MOMTW COMMERCE SRL, marca comercială MELOW
• CUI: 55425122 · Nr. Reg. Com.: J2026049770001
• Sediul social: Județul Argeș, orașul Topoloveni, Calea București, nr. 113, bloc P4, scara C, etaj 1, apartament 6
• Contact pentru probleme de date: melowart@melowart.com

2. Ce date colectăm

• Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.
• Date de livrare: adresa completă la care dorești să primești coletul.
• Date despre comandă: produsele comandate, cantitatea, valoarea, metoda de plată aleasă, istoricul comenzii.
• Date pentru recenzii: numele clientului și textul recenziei trimise voluntar prin linkul personal disponibil după cumpărare.
• Date pentru lista de lansare: adresa de e-mail introdusă voluntar, data consimțământului și etapa campaniei în care te-ai înscris.
• Date tehnice: informații minime necesare funcționării site-ului și coșului de cumpărături.

Nu colectăm și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului bancar. Acestea sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți Stripe și nu ajung niciodată pe serverele noastre.

3. De ce prelucrăm aceste date (temeiul legal)

• Executarea contractului — pentru a prelucra comanda, a emite documentele fiscale și a livra produsele. Fără aceste date, comanda nu poate fi onorată.
• Obligații legale — pentru păstrarea documentelor contabile și fiscale, conform legislației în vigoare.
• Interes legitim — pentru prevenirea abuzurilor, moderarea recenziilor și îmbunătățirea serviciilor noastre. Recenziile sunt aprobate înainte de publicare.
• Consimțământ — doar acolo unde ți-l exprimi explicit, inclusiv pentru confirmarea înscrierii și mesajul unic de lansare MELOW. Îl poți retrage oricând prin linkul de dezabonare sau prin e-mail.

4. Cui transmitem datele

• Firmei de curierat — nume, adresă și telefon, exclusiv în scopul livrării coletului.
• Procesatorului de plăți Stripe — pentru plățile cu cardul, în mediul lor securizat.
• Furnizorului de servicii de e-mail Resend — pentru trimiterea confirmărilor de comandă, confirmării înscrierii și mesajului de lansare.
• Google, Meta și TikTok — numai după acordul tău pentru statistici și reclame, pentru măsurarea vizitelor, atribuirea comenzilor și optimizarea campaniilor.
• Autorităților publice — doar atunci când legea ne obligă.

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Datele sunt transmise furnizorilor de statistici și publicitate numai cu acordul tău și numai în scopurile descrise în această politică.

5. Cât timp păstrăm datele

• Datele comenzii se păstrează pe durata necesară executării contractului și ulterior pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă (în general 10 ani).
• Datele prelucrate pe bază de consimțământ se păstrează până la retragerea acestuia.
• Identificatorii Meta și TikTok utilizați pentru atribuirea unei comenzi se șterg din evidența noastră după transmiterea conversiei, confirmarea plății/livrării sau anularea comenzii.
• Adresele din lista de lansare se șterg sau se anonimizează după încheierea campaniei, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrare.

6. Drepturile tale

Conform GDPR, ai următoarele drepturi, pe care le poți exercita gratuit, scriindu-ne la melowart@melowart.com:

• Dreptul de acces — să afli ce date deținem despre tine.
• Dreptul la rectificare — să corectezi datele inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") — în limitele obligațiilor noastre legale de arhivare.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — să limitezi modul în care îți folosim datele.
• Dreptul la portabilitatea datelor — să primești datele într-un format structurat, utilizabil.
• Dreptul la opoziție — să te opui prelucrării bazate pe interes legitim.
• Dreptul de a retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Răspundem oricărei solicitări în termen de maximum 30 de zile.

7. Securitatea datelor

• Întregul site funcționează prin conexiune securizată HTTPS/SSL.
• Plățile cu cardul sunt procesate exclusiv prin Stripe, procesator certificat PCI-DSS.
• Accesul la datele comenzilor este restricționat și protejat prin autentificare.

8. Cookie-uri

Site-ul păstrează local informațiile necesare funcționării coșului și alegerea ta privind statisticile. Cu acordul tău, folosim Google Analytics 4, Vercel Web Analytics, pixelul Meta (Facebook și Instagram), API-ul Conversii Meta, pixelul TikTok și TikTok Events API pentru a măsura vizitele, comenzile și rezultatele reclamelor; aceste instrumente nu sunt activate înainte de acceptare. Dacă refuzi, poți folosi site-ul și plasa comenzi în continuare. Poți schimba oricând alegerea din linkul «Preferințe statistici» din subsolul paginii. Alegerea este păstrată cel mult 180 de zile.

Pixelul Meta și API-ul Conversii Meta transmit către Meta Platforms Ireland Ltd., iar pixelul TikTok și TikTok Events API către TikTok Technology Limited (Irlanda), informații despre paginile vizitate și etapele comenzii, produsele, cantitatea și valoarea comenzii. Pentru atribuirea mai exactă a conversiilor, API-urile pot primi identificatorii clickului publicitar și ai cookie-ului platformei, adresa IP, agentul browserului și versiuni transformate criptografic (SHA-256) ale informațiilor de contact introduse la comandă. Nu transmitem notițele comenzii. Transmiterea are loc numai dacă ai acceptat statisticile și reclamele înainte de trimiterea comenzii.

9. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciezi că drepturile tale au fost încălcate, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, sau pe site-ul dataprotection.ro.

10. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea aplicabilă este întotdeauna cea publicată pe această pagină.